C114讯 5月17日专稿（蒋均牧）“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，任何伟大事业的铸就，皆源于点滴积累与持续精进。我国信息通信产业的发展亦遵循此道，从模拟信号到数字通信，从2G时代到5G-Advanced（5G-A），每一次技术迭代都是无数从业者心血的凝聚。
作为通信领域的一面旗帜，中国移动全球通品牌自诞生以来便始终秉持 “以客户为中心” 的理念，不断积累服务经验，提升服务品质。如今，随着科技的飞速发展与用户需求的日益多元，行业正面临着一场服务范式的革新，不仅涉及品质与效率的提升，更关乎从“流量经营”到“体验经营”的关键一跃。
5月15日，中国移动在北京水立方正式推出“三大回馈计划”，其中全球通升级计划从原有的“三大尊享”全面跃升为“服务、网络、权益、保障、身份”五大尊享体系，重塑品牌内涵，守护品牌价值。在5G-A、AI等新技术的照耀下，全球通这颗璀璨明珠将绽放出更加耀眼的光芒。
值得一提的是，中国移动在活动上还宣布，计划今年发展5000万5G-A用户，这无疑也为全球5G-A发展树立起新的标杆。
全球通品牌升级：“五大尊享”开启高端通信新时代
全球通自1994年创立以来一直以“高端”著称，坚持用高质量服务、高标准品质赢得客户信赖，历时代变迁而初心不改。在这一次的全球通升级计划中，中国移动以“五大尊享”为骨架、以5G-A和AI为血肉，构建了一座“尊享体验”的金字塔，开启了高端通信的新时代。其核心逻辑在于：高端用户需要的不仅是更快的网速，更是从网络优先服务到身份象征的全方位尊贵感。
尊享服务：专属优先，彰显尊贵地位。全球通升级着眼于客户分层、体验差异化，不断优化服务资源的配置。无论是10086的优先接入，还是专属客户经理的贴心守护，或是以卓越钻石卡为代表的至尊服务，“每一次被需要，都优先响应”的理念贯穿始终。特别是卓越钻石卡的推出，以“臻品靓号、终端购机、家庭共享”三大特权，树立高端通信用户身份的新标杆。
尊享网络：5G-A赋能，畅享极速体验。尊享网络是全球通升级计划的核心亮点之一，全球通以5G-A为基础网络底座，为白金卡及以上客户提供差异化分层分级加速服务。无论是在机场、车站等拥堵场景，还是视频通话、高清视频等关键业务中，都实现了高速率网络的稳定畅联；同步推进的终端UElogo改造，实现了品牌身份展示（如中国移动全球通标识），进一步强化了网络服务获得感家庭宽带服务也全面升级，装机快速响应、故障高效处理等服务，真正做到网络无感知却处处用心。
尊享权益：多元场景，丰富生活体验。围绕出行、运动、娱乐三大场景，全球通在尊享权益层面持续创新。无论是机场高铁休息室、商旅出境等出行礼遇，或是“全球通·逐马计划”的马拉松赛事陪伴，还是“星动日”每月的惊喜回馈，都在用实际行动打造更有温度的品牌认同。
尊享保障：安全可靠，通信后顾无忧。全球通持续延伸“关键时刻不掉线”的服务承诺，从紧急开机到无忧补换卡、生日免单、高频防骚扰，保障用户在重要时刻无后顾之忧，彰显通信品牌的责任与担当。
尊享身份：网龄回馈，5G-A/AI加持。对于网龄10年、20年及以上的用户，全球通以等级升级、高价值回馈等方式，致敬忠诚与陪伴。同时，全球通5GA尊享套餐的推出，则进一步整合AI能力与数字产品体验，赋予用户从通信连接到智慧生活的一站式升级。AI视频彩铃、5G新通话、咪咕智能观赛、移动云盘AI助手等应用场景，不仅体现中国移动在AI+通信融合方面的技术实力，更让每一位全球通用户在生活、办公、娱乐中畅享智慧未来。
若将传统通信服务比作“两荤一素标准套餐”，全球通的五大尊享则好比“米其林定制盛宴”，在服务维度实现了质的飞跃——不仅食材（网络）更优质、菜品（权益）更丰富、流程（专属优先）更细腻，连用餐环境（身份标识）都充满仪式感。
从流量到体验：中国移动的“存增一体”经营哲学
流量逐渐成为历史，体验则代表当前和未来。在用户增长逐渐“见顶”、同质化竞争愈发严峻的情况下，中国移动的全球通升级计划直击行业痛点，以“五大尊享”给出了答案——将“使用流量”变为“感知服务”，用差异化体验撬动存量客户价值；不断加强基于客户细分的场景拓展，用新技术开辟新的收入增长空间。
长期以来，运营商主要通过流量套餐来吸引客户，以流量的使用多寡作为收费的依据。然而，随着流量资费的不断下降，流量经营的边际效益逐渐递减，用户对流量的需求也趋于饱和，这种经营模式变得难以为继。越来越多运营商开始转向体验经营，通过不断优化产品、服务、网络等各方面的体验要素，提升客户满意度和忠诚度，从而实现商业价值的持续增长。
根据普华永道《全球消费者洞察调研》，良好的客户体验可以为产品/服务带来超出16%的溢价，86%的受访客户愿意为更好的体验支付溢价。Omdia的研究显示，全球超过55%的消费者愿意为更好的业务体验支付更多费用。TM Forum对数字化转型驱动力的调研结果亦显示，更强的客户关系/亲密度/品牌关系高居驱动力榜首。
在中国移动全球通升级计划中，体验经营不再是一个抽象的概念，而是实实在在贯穿于每一个服务环节、每一项权益设置的商业实践原则之中。例如在尊享服务方面，每一层级的服务都在不断挖掘客户需求，以“专属、优先”为核心提升服务感知；在尊享网络方面，5G-A无线网络提供了差异化网络分层分级保障，以代际升级提升网络感知；在尊享身份方面，除网龄回馈外还强调AI赋能，以智能化提升业务感知……从而为客户提供了超出预期的体验。
在增量赛道，当技术优势转化为商业价值，中国移动的体验经营逻辑形成了完整的价值闭环。全球通5GA尊享套餐的推出，为客户提供了一个快速晋升全球通品牌的机会。该套餐拥有“流量自由、全球通用、尊享分享、权益回馈”四大差异化卖点，有望扩大全球通的用户基础，为品牌的长期发展注入新的活力和动力。同时，基于场景化的加速包产品，5G-A也有望带来更多的经营收益，比如对于网红主播而言，观看体验的增强意味着用户留存的提升，更将反馈为真金白银的打赏收入，因而乐于为此支付额外的费用。
5G-A×AI：运营商未来的“双螺旋”引擎
作为全球通品牌升级的重要抓手，中国移动将5G-A与AI的融合称为“A2新时代”——这一组合不仅改变了网络，更重构了运营商的业务形态，加速其从Telco到Techco的角色转变，给市场带来“体验升维”的洗礼。
这两大前沿技术的融合所产生的“化学反应”惊人。GTI与中移智库的联合报告《5G-A×AI新技术、新服务、新模式》即指出，5G-A与AI的融合在网络智能、网络孪生智能、应用智能、可持续性智能四大领域彰显价值，驱动六大新技术，拓展十大新服务，催生六大新模式。
例如在全球通升级计划背后，AI加持的网络智能化技术让用户和业务的实时精准感知成为可能，实现了体验权益“从0到1”的突破，从而做到了白金卡及以上客户的网络速率动态保障，当某区域流量激增时，系统自动扩容并优先保障全球通用户。在业务创新方面，5G-A的大上行带宽与多模态AI相结合，催生了5G新通话的实时翻译、商务速记、点亮屏幕等功能；AI生成的个性化视频彩铃，让每次通话都成为品牌展示的窗口。
早在2024年初，中国移动便全球首发5G-A商用部署，正式揭开了5G-A商用的大幕。目前为止，在全国范围已建成超4万5G-A基站，今年将继续扩大5G-A三载波聚合部署规模和覆盖范围，在49个重点城市核心城区的连续覆盖，其他城市的高校、商业中心等热点区域也将得到完善覆盖，计划到年底累计开通超10万站。套餐方面，2024年6月25日，上海移动率先发布“魔速计划”，面向高端商旅、直播网红、游戏发烧友三大场景，提供定制化的5G-A场景包和应用。随后的近一年时间里，在集团“先行先试”的方针下，越来越多的省份启动商用。
在5G-A与AI的深度融合上，中国移动更是以中国科技企业技术创新的先行者、探索者身份，进行了不遗余力的推进。2024年5月，中国移动就依托GTI联合全球20多家运营商和合作伙伴共同启动了“5G-A×AI融通发展项目”。今年的世界移动通信大会期间，进一步依托GTI联合全球30余家产业伙伴共同发布“GTI 5G-A×AI百大商用计划”，通过汇聚100家合作伙伴、开放100个能力API、打造100个标杆项目、覆盖100个商用城市，加速5G-A与AI技术的深度融合与商用化进程，赋能移动信息产业，开创数字智能和卓越用户体验的新时代。上个月，中国移动在杭州举办5G-A×AI融智创新发布会，发布“5G-A×AI融智行动计划”，成立5G-A×AI创新中心，并进行了行业伙伴招募；同时宣布将规模部署无线AI应用，计划年内完成近50万基站的智能化改造。
“三大回馈计划暨515移动爱家日”发布会上，中国移动副总经理张冬指出，要发挥5G-A×AI乘数效应，赋予“三大回馈计划”更“智”的功能价值。充分发挥中国移动在网、云、智、算方面的资源禀赋优势，在“三大回馈计划”中融入5G-A、AI元素。为网络服务加个“A”，实现更快速率、更低时延、更多连接；为应用服务加个“A”，实现更智能、更便捷、更高效。
写在最后：当“尊享”遇见“前沿科技”
美国传奇作家、诗人马娅·安杰卢曾说过，“人们会忘记你说过什么、做过什么，却绝不会忘记你曾经带给他们的感受”，这句话很好地诠释了客户体验对一家企业的价值。
全球通升级计划的发布，标志着信息消费市场正式进入“体验升维”时代。在5G-A×AI创新驱动下，中国移动不仅重新定义了高端通信服务，更探索出一条“存增一体”的价值经营路径。随着5G-A基站的全面铺开以及AI大模型的深度应用，全球通身上的“尊享”标签将愈发鲜明，而中国移动也将继续引领行业发展潮流，为客户提供更优质、更智能的服务体验，共创美好未来。
正如那句“移起AI”的Slogan所隐喻的，当“尊享”遇见“前沿科技”，我们终将抵达一个“心有灵犀”的数智新世界。