6月17日，多名网友通过社交平台发布视频称，他们当天前往上海迪士尼乐园游玩，但大量项目无法正常游玩。
现场拍摄的视频中，游客在游玩项目前排起长队，高喊“退票”。
打开网易新闻 查看精彩图片
游客在游玩项目前排起长队，高喊“退票”（视频截图）
17日午时，华商报大风新闻记者联系到一位当天入园的乐园导游，对方称迪士尼乐园上午疑因运营问题导致游乐项目未能按时开启，许多游客购买早享卡提前进入园区，却不能正常游玩。
打开网易新闻 查看精彩图片
图为排长队的游客
记者通过上海迪士尼旅游度假区官方查询到，购买乐园早享卡后，持有效乐园门票的游客可在门票有效日当日，于乐园公布的开园时间前至多一小时开始入园。
打开网易新闻 查看精彩图片
上海迪士尼乐园早享卡说明
“我在这边干了很多年了，第一次遇到这样的情况，后来恢复了正常，给受影响的游客发放了优速通（用于优先体验游玩项目）作为补偿。”据这位导游介绍，上海迪士尼乐园的早享票每天有2万个名额。“17日的早享卡在前一天就全部卖光了，加上入住迪士尼酒店的游客，当天有超过2万人提前入场。”
上海迪士尼度假区工作人员对此事回应称，17日上午因设备故障，7:30至8:30游乐设施正在维修，导致购买早享卡的游客无法正常游玩，目前乐园内设施已经恢复正常。对于购买早享卡但未能享受到相应服务的游客，乐园方将为其退还费用并提供优速通作为补偿。
华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 赵瑞利